POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Estamos trabalhando sempre para que sua experiência de compra e a sua satisfação após o recebimento do pedido sejam as melhores possíveis, porém caso aconteça algum probleminha, a Dolce-me dispõe de uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada para te auxiliar e te deixar encantada!
1 Nós aceitamos devoluções ou trocas apenas por defeito de fabricação ou erro no envio do produto em até 7 dias corridos após os itens serem recebidos conforme o seu código de rastreio. Neste caso, o frete da devolução ou troca será por nossa conta. Caso a cliente encontre algum defeito de fabricação após passado prazo de 7 dias corridos, os fretes do processo de troca serão por conta da cliente (frete de devolução e frete de envio do novo produto).
2 Para troca de produtos de categoria promocional com defeito de fabricação (black friday, sale, promo, combos, kits, etc) só é possível trocar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido conforme o código de rastreio. Caso a cliente queira a troca de produtos de categoria promocional com defeito, os fretes do processo de troca serão por conta da cliente (frete de devolução e frete de envio do novo produto).
COMO PROCEDER?
É bem simples e descomplicado!
Envie para o nosso WhatsApp (47) 99112-8864 uma mensagem com o número do seu pedido, juntamente com fotos e/ou vídeos e sinalizando o que aconteceu.
Pronto! Agora é só aguardar que em até 48 hrs úteis vamos te retornar.
Importante: caso seja identificada qualquer divergência ou violação de qualquer produto, a Dolce-me se reserva do direito de recusar e devolver qualquer pedido de troca, sem aviso prévio ou se algum dos requisitos a seguir não forem cumpridos.
3 PARA A REALIZAÇÃO DE TROCAS, AS PEÇAS DEVERÃO ESTAR:
Com as etiquetas, lacres e tags fixados na peça (se a peça já foi usada ou não estiver com o tag original fixado na peça não será feito a troca);
A peça não pode ter sido usada nem lavada;
Na embalagem original - acompanhadas de seus acessórios e brindes;
Sem odores, sujeiras, maquiagem, e sem alterações feitas pelo cliente;
Passado o prazo de 7 dias após o recebimento da compra (data conforme o código de rastreio), a Dolce-me não realizará trocas, reembolsos ou aceitará devoluções de peças que apresentarem qualquer defeitos de fabricação.
CONFIRA SEMPRE O SEU PEDIDO NA HORA EM QUE RECEBER!
Tomamos todos os cuidados necessários durante os processos de separação, conferência, embalagem e expedição dos pedidos. Ainda assim, orientamos que a conferência da mercadoria seja realizada imediatamente após o recebimento.
Para sua segurança e para facilitar a análise de qualquer eventual divergência, recomendamos que a abertura do volume seja filmada do início ao fim, sem cortes. Em casos de alegação de falta de produtos, avarias ou divergências de quantidade, a empresa poderá solicitar o vídeo da abertura da embalagem para realização da análise.
Solicitações relacionadas a faltas, trocas ou divergências devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento da mercadoria.
Atenção: produtos danificados em decorrência de mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou qualquer situação causada após o recebimento não serão aceitos para troca ou devolução. Exemplos: uso excessivo de amaciante, deixar a peça de molho, secagem ao sol, utilização de secadora, contato com perfumes ou produtos químicos, danos causados durante a abertura da embalagem, entre outros.
COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA?
Será gerado um código de postagem nos Correios sem custo com validade de 7 dias corridos para que você nos devolva para analise a peça
A peça ou o pedido devem estar embaladas de modo em que não sofram danos no transporte, assim como foi recebida no ato da compra (não dobrar de qualquer jeito).
Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto em peças não promocionais, o frete da devolução ou troca será por nossa conta. Caso seja troca de produtos promocionais, o frete fica por conta do comprador. A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Nós não fazemos reservas.
ENVIEI O PRODUTO PARA TROCA, E AGORA?
Assim que recebermos o seu envio, as nossas fadas do Controle de Qualidade realizarão uma análise para confirmação do problema constatado no ato da reclamação e também das condições citadas acima (tópico 3).
Depois da análise feita, nossa equipe do SAC fará contato passando um feedback. Caso não seja identificado defeito de fabricação e sim por mau uso, a peça não será reembolsada e será feito contato com a cliente para devolução do produto (frete por conta da cliente). Temos o prazo de até 7 dias úteis para dar retorno e proceder com o reembolso, troca ou resolução do assunto.
O valor do estorno é referente ao valor total do produto - caso tenha ganhado desconto, o valor do desconto será consirado normalmente.
COMO ACONTECEM OS REEMBOLSOS OU TROCAS?
Todos os comprovantes de estornos são sempre enviados pelo WhatsApp para o cliente comprovando a movimentação.
O valor do estorno é referente ao valor total do produto - caso tenha ganhado desconto, o valor do desconto será consirado normalmente.
Para ressarcimento de valores, trabalhamos da seguinte forma:
- Crédito no cadastro do cliente para que possa ser usado na próxima compra;
- Reembolso em conta para o mesmo remetente do pagamento caso o seu pedido tenha sido pago por transferência, depósito ou PIX;
- Estorno do valor na sua fatura do cartão de crédito caso o seu pedido tenha sido pago por cartão (o prazo de recebimento do estorno na fatura varia de acordo com cada operadora que pode ocorrer em até 3 faturas ou 90 dias)
Lembrando de que o canal ATACADO de compras é exclusivo para LOJISTAS, REVENDEDORAS, EMPREENDEDORAS que compram com a finalidade de comercialização do produto.
COMPREI PARA REVENDA E NENHUM PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, MAS MESMO ASSIM QUERO TOCAR. É POSSÍVEL?
Não. As compras feitas no atacado, com exceção de peças com defeito de fabricação, não possuem direito de troca porque é voltado a revendedor e, portanto, não se aplica ao Código de Defesa do Consumidor (Arrependimento).
APÓS TER RECEBIDO A MINHA COMPRA PARA REVENDER, EU POSSO CANCELAR?
Não. Conforme explicado anteriormente, as compras realizadas com a marca Dolce-me, seja ela por site, tiradas de forma manual com as consultoras pelo WhatsApp ou feitas e retiradas aqui na fábrica pessoalmente são voltadas para revendedores, portanto, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor e, sendo assim, não é possível fazer o cancelamento após receber os produtos.
Se você ficar com qualquer dúvida na hora de trocar ou devolver sua peça, não hesite em nos contatar, estamos aqui para deixar você tranquila e segura!
Equipe Dolce-me®
